ПОРЯДОК учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей̆ в сети коттеджей «СОВА»

Общество с ограниченной ответственностью

«Управляющая Компания СОВА»

Юридический адрес:

188530, Ленинградская область, Ломоносовский район, д. Сойкино, ул. Центральная, д. 29 Б., строение 1, помещение 1


Телефон: 8(812)317-03-22




1. Общие положения.
1.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской̆ Федерации, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской̆ Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской̆ Федерации» и определяет порядок регистрации забытых вещей̆, правила и сроки их хранения в комнате забытых вещей, а также процедуру возврата.
1.2. «Потребитель» / «Постоялец» / «Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее услуги по проживанию в сети коттеджей «СОВА» для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. «Исполнитель» - Общество с ограниченной ответственностью "Управляющая компания СОВА».
1.4. Исполнитель, в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации, раздела 4 ПРАВИЛ проживания в коттедже, доме или помещении и пользования услугами в сети коттеджей «СОВА» отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей̆ Потребителя, внесенных в установленном порядке, за исключением денег, иных валютных ценностей̆, ценных бумаг и других драгоценных вещей̆.
1.5. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение в Службе приема и размещения либо были помещены Потребителем в предоставленный̆ ему Исполнителем индивидуальный̆ сейф независимо от того, находится этот сейф в его коттедже или в ином помещении. Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
1.6. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
1.7. Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда из коттеджа персоналом Исполнителя в коттедже, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу размещения Гостиницы о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем Положении), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату администрации на локации. Помещение вещей на хранение осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.
1.8. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку либо оплаты наложенным платежом, произвести доставку забытых вещей̆ по адресу, указанному Потребителем.
1.9. Рекомендуемая к заполнению Потребителем форма «Требования потребителя о возврате забытой̆ вещи» (Приложение № 1 к настоящему Порядку) размещена в здании администрации, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе размещения), а также на сайте сети коттеджей «СОВА» https://sova.rent/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
1.10. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев, а иностранных граждан – 1 (одного) года. По истечении установленного выше срока хранения, забытые постояльцем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с настоящим Порядком.
1.11. За хранение забытых вещей, при возврате их владельцу, плата не взимается.

2. Порядок регистрации забытых в вещей в сети коттеджей «СОВА».
2.1. Все найденные вещи подлежат регистрации (учету) в журнале регистрации забытых вещей.
2.2. После регистрации забытые вещи помещаются в специальные пакеты соответствующих размеров, к которым прикрепляется экземпляр акта с описанием вещи.
2.3. В отношении вещей, найденных в общественных местах, владельцев которых невозможно установить, в журнале регистрации забытых вещей об этом делается отметка.

3. Вещи, забытые в сети коттеджей «СОВА».
3.1. Вещи, забытые в коттедже, сдаются администратором локации в комнату в конце рабочей смены с приложенным актом под роспись в журнале регистрации забытых вещей. Порядковым номером регистрации является номер акта.
3.2. Вещи, забытые в общественных местах при их обнаружении сотрудником или иным лицом, сообщившим об этом персоналу локации, помещаются на хранение по акту после визуального осмотра забытой вещи администратором локации.

4. Сроки и порядок хранения забытых вещей.
4.1. Ценные вещи, крупные суммы денег (от 1000 руб.), кредитные карты, ювелирные изделия, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, упаковываются в пакет администратором локации и передается в сейф в службу приема и размещения. Срок хранения таких вещей составляет 1 (Один) год.
4.2. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и утилизируются путем выброса в мусорный контейнер. Если упаковка не нарушена, продукты питания сдаются по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (Одной) недели.
4.3. Запечатанные дорогие вина, коньяки, банки с икрой, парфюмерия (одеколоны, духи), косметика и тому подобное, приравниваются к забытым вещам и подлежат длительному хранению (исходя из сроков реализации, указанной на упаковке), но не более сроков, установленных настоящим Порядком.
4.4. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье и тому подобное) регистрируются в журнале, после чего хранятся в течении 1 (одной) недели. По истечении указанного срока хранения вещи подлежат уничтожению путем выброса в мусорный контейнер.

5. Возврат забытой вещи, владелец которой известен.
5.1. Если владелец забытой вещи обращается за ее возвратом в течении срока хранения, вещь подлежит возврату по предъявлении владельцем удостоверения личности (паспорта), о чем делается отметка о возврате в журнале регистрации забытых вещей. Если владелец вещи не может забрать забытую вещь лично, то такая вещь подлежит выдаче другому лицу по надлежаще оформленной доверенности.
5.2. Для иностранных граждан выдача забытой вещи при отсутствии надлежаще оформленной доверенности возможна в упрощенном порядке, по распоряжению, направленному владельцем вещи на адрес электронной почты с указанием фамилии, имени, отчества (если применимо) и паспортных данных лица, которому гость доверяет забрать вещь. В этом случае выдача вещи происходит доверенному лицу при предъявлении удостоверения личности (паспорта), о чем делается отметка в журнале регистрации забытых вещей.
5.3. Выдача забытой вещи представителю фирмы, которая производила поселение постояльца, производится на основании доверенности от фирмы с указанием в ней паспортных данных получателя вещи.

6. Возврат забытой вещи, владелец которой неизвестен.
6.1. Выдача вещи, владелец которой неизвестен, производится администратором, который устанавливает личность обратившегося лица по удостоверению личности (паспорту), проводит идентификацию вещи по описанию или представленным обратившимся лицом фото/видеоматериалам и/или документам.
6.2. После выдачи вещи в журнале регистрации забытых вещей и в акте делается отметка о возврате вещи.
6.3. В случае, если владелец не может забрать свою вещь лично, выдать вещь другому лицу можно при предъявлении доверенности владельца, оформленной в установленном порядке.
6.4. Администратор вправе дать распоряжение выдать вещь другому лицу по указанию ее владельца без нотариально оформленной доверенности при установлении факта принадлежности вещи владельцу, о чем делается отметка в акте возврата.

7. Утилизация (уничтожение) забытых в вещей.
7.1. Утилизация (уничтожение) забытых вещей производится после истечения срока хранения забытой вещи, за исключением продуктов питания со вскрытой упаковкой (п.4.2. настоящего Порядка).
Приложение № 1 к Порядку учета,
хранения и утилизации (уничтожения)
забытых вещей в сети коттеджей «СОВА»

от ______________________________
(Ф.И.О. потребителя полностью)
адрес: ________________________________
паспортные данные:______________________________ ___________________________________
телефон: __________________________________,
адрес электронной почты: _________________________

ТРЕБОВАНИЕ потребителя о возврате забытой вещи

В период с "___"__________ ____ г. по "___"_________ ____ г._______ ______________ _____________________________________________________________ _ (Ф.И.О. потребителя) проживал в коттедже _______ локация __________ сети коттеджей «СОВА», расположенной по адресу: ____________________________________. После выезда ______________________ было обнаружено, что в коттедже забыты (Ф.И.О. потребителя) следующие вещи: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________. (наименования, отличительные признаки)

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. _____ Порядка учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в сети коттеджей «СОВА», просьба вернуть забытые вещи в следующем порядке:
____________________________________________________________________________________ _________________________ в срок до __________________________.

Оплату пересылки гарантируем.

"___"__________ ____ г. Потребитель: _______________/________________ (подпись) (Ф.И.О.)

Приложение № 2 к Порядку учета,
хранения и утилизации (уничтожения)
забытых вещей в сети коттеджей «СОВА»

__________________________ (Ф.И.О. потребителя)
адрес: ____________________________________

 от ООО Управляющая компания «СОВА»
телефон: 8(812)317-03-22
адрес электронной почты: rent@sova.rent

Уведомление об обнаружении забытых вещей

Уважаемый ______________________________________! В период с "___"______ ____ г. по "___"_______ ____ г. Вы проживали в коттедже ________ на локации ___________ сети коттеджей «СОВА».
 После Вашего выезда были обнаружены следующие забытые вещи: _____________________________________________________________________________. (наименования, отличительные признаки)
Согласно п. 1.9. Порядка учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в сети коттеджей «СОВА», в случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей.
На основании вышеизложенного, сеть коттеджей «СОВА» уведомляет Вас об обнаружении забытых вещей и просит забрать забытые вещи в срок до «___» ____________20___. В противном случае вещи будут утилизированы по истечении срока хранения. "___"________ ____ г.

От имени Исполнителя: _______________/____________________ (подпись) (Ф.И.О., должность)

Приложение № 3 к Порядку учета,
хранения и утилизации (уничтожения)
забытых вещей в сети коттеджей «СОВА»

Форма журнала регистрации забытых гостями вещей.